O Google My Business é uma ferramenta que o Google oferece a todas as empresas que desejam se destacar nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Mas como o Google exibe as empresas em ordem de relevância, algumas empresas podem nem aparecer.

Existem certos fatores que determinam essa ordem, e um deles é a classificação do Google My Business. Uma boa classificação dos usuários da ferramenta afeta a posição da empresa no ranking dos resultados da pesquisa.

Quer entender melhor esses critérios de classificação do Google Meu Negócio para impulsionar sua marca para as primeiras posições? Então confira nossas dicas!

Como mencionamos, o Google My Business leva em consideração certos critérios para classificar e fazer uma empresa aparecer nos resultados de pesquisa. E a Classificação dos utilizadores da ferramenta tem um grande peso no ranking. Mas por que isso é importante?

Por exemplo, digamos que você possui um restaurante e alguém na rua está resolvendo problemas e não pode chegar em casa para almoçar.

Então eles fazem uma busca por” restaurante ” e o Google mostra a eles as empresas mais próximas relacionadas a essa palavra. Se a sua empresa for bem classificada pelo Google Meu Negócio, ela aparecerá nos principais resultados da lista.

Isso significa que uma boa classificação na Ferramenta do Google aumenta as oportunidades de vendas do negócio. Se parece às pessoas quando elas mais precisam, as chances de conseguir negócios são muito maiores.

De acordo com o próprio Google, as empresas validadas têm duas vezes mais probabilidade de serem consideradas confiáveis pelos usuários. ”

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Como o Google determina a classificação de uma empresa?

Ao classificar uma empresa e determinar onde ela aparece nos resultados de pesquisa, o Google My Business considera 3 fatores: distância, relevância e destaque. Ver uma descrição de cada uma delas.

Distancia

Como o nome indica, um dos factores é a distância entre o utilizador, ou seja, a pessoa que procura informações no Google, e a empresa. Quanto mais próxima a empresa estiver do utilizador, maior a probabilidade de aparecer entre os primeiros resultados.

Relevancia

Relevância relaciona o registro da empresa no Google com o que o usuário está procurando. Assim, quanto mais completo o seu registo, melhor: redes sociais, sítios Web, Endereço físico, número de telefone, horário de funcionamento e assim por diante.

Destaque

Este é o factor mais importante porque está directamente relacionado com a popularidade da empresa. Por exemplo, quanto maior a classificação de uma empresa pelos utilizadores, mais relevante e importante ela se torna.

Como os usuários podem avaliar sua empresa?

Como mencionamos, as avaliações de usuários são um dos fatores mais relevantes que o Google My Business usa para classificar e exibir uma empresa nos resultados de pesquisa. Portanto, obter boas críticas é essencial.

Para facilitar a vida das empresas, a própria ferramenta oferece a capacidade de gerar um link que pode ser usado em campanhas de marketing on-line e off-line, permitindo que mais pessoas revisem o negócio.

Por onde começar?

Você quer boas avaliações de clientes? O primeiro passo é prestar um bom serviço, porque como os clientes podem avaliar uma empresa que não se preocupa com o serviço e o cuidado que presta?

Para entender o que é um bom serviço, você tem que se colocar no lugar do cliente.

Como você quer ser servido?
Em que Ambiente se sentiria mais confortável?
Que opções de pagamento escolheria?
Os vendedores realmente sabem como orientá-lo para a melhor solução?

Depois de trabalhar duro para manter seu cliente feliz, é hora de planejar estratégias de marketing para gerar avaliações.

Facilitar as Avaliações

As empresas podem facilitar as revisões GMN de várias maneiras, tanto online como offline.

Por exemplo, uma loja física pode pedir aos clientes uma revisão no final do serviço ou após o pagamento.

No mLabs, estamos sempre a trabalhar no marketing dos media sociais, e decidimos utilizar o evento Social Media Week São Paulo 2019 para realizar uma campanha física e receber críticas dos nossos utilizadores.

Se visitou o nosso stand no evento, sabe que estamos a chover emoticons.

Assim, desta vez, além de distribuir emoticons, implementámos uma estratégia de pedir aos visitantes que já conheciam o nosso stand e a nossa empresa que nos avaliassem.

Como resultado, recebemos uma classificação de 4,9 (valor máximo 5) e mais de 300 comentários. Ver o nosso perfil

Google My Business: imagem do perfil Google do mLabs.

Alavancando as Redes Sociais

A Internet está cheia de poderosos instrumentos de comunicação da marca com o público, um dos quais são as redes sociais.

Sendo um canal de relacionamento directo, as redes sociais são uma óptima forma de encontrar críticas. Afinal, nada melhor do que pedir críticas onde as pessoas já conhecem o seu negócio.

Portanto, use o poder destes canais para obter mais resenhas! 💪.

Por exemplo, pode partilhar um link para a sua resenha num grupo do Facebook, enviá-la a clientes fiéis no WhatsApp, adicionar um link à sua biografia Instagram, criar um post ou história que revele o seu evento, em suma, muitas opções.

Além disso, as boas críticas podem ser utilizadas como prova social. As marcas podem utilizar esta informação e partilhá-la com os seus seguidores para ganharem autoridade e ajudarem a construir a sua marca.

Nunca compre uma resenha.

O objectivo das críticas dos utilizadores sob a forma de GMN é obter uma opinião verdadeira, para compreender como uma empresa é vista.

O grande problema é que muitas marcas ainda acreditam que uma classificação de 5 estrelas na plataforma é suficiente para aumentar a sua classificação.

No entanto, Google My Business observou que algumas empresas escolhem cuidadosamente as suas classificações e asseguram que o seu valor é sempre positivo. E quando alguém tenta prejudicar uma empresa, faz-lhe uma má avaliação sem a possibilidade de se tornar um cliente.

Como posso assinalar uma falsa avaliação do Google?

Uma das razões pelas quais a Google My Business já não considera as críticas o único factor relevante é que muitas empresas “filtram” estas críticas.

Por outras palavras, pedem a amigos e conhecidos que avaliem a empresa positivamente. Isto permite-lhes aparecer no topo dos resultados de pesquisa, mas não fornecer realmente um bom serviço.

Se receber uma revisão falsa ou negativa, por exemplo, um concorrente tenta arruinar a sua empresa com uma má revisão, o melhor caminho a seguir é denunciá-la ao Google.

Neste caso, pode apresentar um relatório; a Google pode descobrir quem escreveu a revisão, ver se essa pessoa visitou o local no Google Maps, e remover a revisão negativa. Por exemplo, de alguém que nunca esteve no local.

Para obter boas classificações e boas críticas no Google My Business, precisa de prestar um bom serviço aos seus clientes, melhorar continuamente os seus processos no seu negócio, e prestar o melhor serviço possível.

Desta forma, não tem de pedir aos clientes que o classifiquem. As pessoas vão gostar muito da empresa e terão todo o prazer em dar críticas positivas.

Já aprendeu como obter críticas no Google My Business? Já registou a sua empresa com esta ferramenta? Informe-nos sobre a sua experiência.